Sucesso na turbulência

Gestão do crédito ao consumidor e atendimento de excelência são dois aspectos que merecem atenção especial em tempos de crise

Priscila Bueno

Em momentos de turbulência, dois aspectos da operação de varejo merecem maior foco: a gestão do crédito ao consumidor e a excelência no atendimento.

De acordo com o professor e consultor de análise de risco Sérgio Alexandre Centa, o crédito é um item controverso para o varejo. O empresário não pode deixar de oferecê-lo mas, ao mesmo tempo, deve planejar o mínimo de garantias para receber.

O consultor, que é instrutor dos cursos de “Análise de Crédito para Pessoa Física e Jurídica” da Universidade Livre do Comércio-ULC (instituição vinculada à Associação Comercial do Paraná), brinca dizendo que “vender é fácil, o duro é receber”. Na sua opinião, a cautela na concessão do crédito aliada à informação sobre o cliente são as melhores ferramentas do empresário.

Leia a versão integral na edição nº 24 da WF+Varejo